Upute za povrat novca

Valjanost putnih karata

Putne karte vrijede isključivo za datum i vrijeme polaska za koje su kupljene. Karte kupljene putem internetske stranice (online karte) ne mogu se vraćati niti mijenjati na fizičkim prodajnim mjestima Prijevoznika. Svi zahtjevi za povrat ili promjenu online kupljenih karata podnose se isključivo putem elektroničke pošte.

Uvjeti povrata novca

Pravo na povrat novca ovisi o razlogu i okolnostima otkazivanja:

Povrat 100% cijene karte

Putnik ima pravo na potpuni povrat cijene putne karte (100%) u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje plovidbe od strane Prijevoznika (zbog nepovoljnih vremenskih uvjeta, tehničkih razloga ili drugih okolnosti na strani Prijevoznika),
• kašnjenje polaska veće od 90 minuta u odnosu na planirano vrijeme polaska, pod uvjetom da Putnik odluči ne putovati.

Povrat 75% cijene karte

Putnik ima pravo na povrat od 75% cijene putne karte u sljedećem slučaju:

• promjena datuma putovanja na zahtjev Putnika – Putnik koji želi promijeniti datum putovanja na drugi raspoloživi termin ima pravo na povrat od 75% originalne cijene karte, uz kupnju nove karte po važećem cjeniku. Zahtjev za promjenu mora biti podnesen najmanje 24 sata prije planiranog polaska.

Povrat 50% cijene karte

Putnik ima pravo na povrat od 50% cijene putne karte u sljedećem slučaju:

• odustajanje od putovanja na zahtjev Putnika – Putnik koji odustaje od putovanja bez promjene na drugi termin ima pravo na povrat od 50% cijene karte. Zahtjev za odustajanje mora biti podnesen najmanje 24 sata prije planiranog polaska.

Bez prava na povrat (0%)

Putnik nema pravo na povrat cijene putne karte u sljedećim slučajevima:

• zahtjev za otkazivanje ili promjenu podnesen manje od 24 sata prije planiranog polaska,
• nepojavljivanje na ukrcaj (no-show),
• uskraćivanje prijevoza iz razloga na strani Putnika (nedostatak valjane karte, neprimjereno ponašanje i sl.).

Postupak za povrat novca

Za ostvarivanje povrata novca, Putnik je dužan:

1. poslati zahtjev za povrat elektroničkom poštom na adresu refund@krilo.hr najmanje 24 sata prije planiranog polaska,
2. u zahtjevu navesti: ime i prezime putnika, broj rezervacije ili broj putne karte, datum i relaciju putovanja, razlog zahtjeva za povrat,
3. priložiti kopiju putne karte (e-karte) ili potvrdu o rezervaciji.

Prijevoznik će obraditi zahtjev za povrat u roku od 14 radnih dana od primitka potpunog i urednog zahtjeva.

Način povrata novca

Povrat novca vrši se isključivo na bankovni račun. Gotovinski povrat nije moguć. Putnik je dužan u zahtjevu za povrat navesti podatke o bankovnom računu (IBAN) na koji želi primiti povrat sredstava.

Za karte kupljene kreditnom ili debitnom karticom putem internetske stranice, povrat se vrši na isti bankovni račun povezan s karticom kojom je izvršeno plaćanje.

Prijevoznik ne snosi odgovornost za kašnjenje povrata uzrokovano netočnim ili nepotpunim podacima o bankovnom računu koje je dostavio Putnik.

Zadnje ažurirano: 6. ožujka 2024.