Opći uvjeti poslovanja

Hrvatski tekst je pravno obvezujuća verzija ovih Općih uvjeta poslovanja.

Članak 1. – Pojmovnik

U smislu ovih Općih uvjeta poslovanja, sljedeći pojmovi imaju značenje kako je navedeno u nastavku:

• Prijevoznik – KAPETAN LUKA KRILO d.o.o. (OIB: 00186984900), sa sjedištem na adresi Poljička cesta Suhi Potok 28, 21314 Krilo Jesenice, koji obavlja djelatnost pomorskog prijevoza putnika i prtljage na brzobrodskim linijama u Republici Hrvatskoj.
• Putnik – svaka fizička osoba koja koristi uslugu prijevoza na temelju kupljene putne karte ili na drugi zakonit način.
• Putna karta – isprava (u tiskanom ili elektroničkom obliku) koja dokazuje sklopljeni ugovor o prijevozu između Prijevoznika i Putnika te ovlašćuje Putnika na korištenje usluge prijevoza za određenu relaciju, datum i vrijeme polaska.
• Prtljaga – stvari koje Putnik nosi sa sobom, uključujući ručnu prtljagu i predanu prtljagu. Ručna prtljaga je prtljaga koju Putnik drži kod sebe tijekom putovanja. Predana prtljaga je prtljaga koja se smješta u za to predviđeni prostor na brodu.
• Brod – plovilo brzobrodskog tipa koje Prijevoznik koristi za obavljanje prijevoza putnika i prtljage na redovnim linijama.
• Relacija – unaprijed određeni pravac plovidbe između polazišne i odredišne luke, uključujući eventualna međustajanja.
• Red plovidbe – službeni raspored polazaka i dolazaka brodova Prijevoznika objavljen na internetskoj stranici www.krilo.hr te na prodajnim mjestima.

Članak 2. – Prijevoz putnika i prtljage

Prijevoznik obavlja prijevoz putnika i prtljage u skladu s objavljenim redom plovidbe, ovim Općim uvjetima poslovanja te primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Putnik je dužan posjedovati valjanu putnu kartu za odgovarajuću relaciju, datum i vrijeme polaska. Putna karta vrijedi isključivo za relaciju, datum i vrijeme navedeno na njoj te nije prenosiva na drugu osobu.

Putnik koji ne posjeduje valjanu putnu kartu nema pravo na ukrcaj. Ukoliko se utvrdi da se Putnik ukrcao bez valjane putne karte, Prijevoznik ima pravo naplatiti punu cijenu karte uvećanu za naknadu u iznosu utvrđenom cjenikom Prijevoznika.

Svaki Putnik ima pravo na besplatan prijevoz ručne prtljage do 10 kg. Predana prtljaga do 20 kg po putniku prevozi se besplatno. Za prtljagu koja prelazi navedena ograničenja, Prijevoznik ima pravo naplatiti dodatnu naknadu sukladno cjeniku.

Prijevoznik ne preuzima odgovornost za ručnu prtljagu Putnika. Za predanu prtljagu Prijevoznik odgovara od trenutka preuzimanja do trenutka predaje Putniku u odredišnoj luci, u skladu s primjenjivim propisima.

Zabranjeno je u prtljazi nositi opasne tvari, eksplozive, zapaljive tekućine, oružje te druge predmete koji mogu ugroziti sigurnost putnika i broda.

Članak 3. – Otkazivanje ili kašnjenje

Prijevoznik zadržava pravo otkazati ili promijeniti red plovidbe u slučaju nepovoljnih vremenskih uvjeta, tehničkih razloga, odluka nadležnih tijela ili drugih okolnosti koje su izvan kontrole Prijevoznika.

U slučaju otkazivanja plovidbe od strane Prijevoznika, Putnik ima pravo na:

• preusmjeravanje na sljedeću raspoloživu plovidbu bez dodatne naknade, ili
• puni povrat cijene putne karte.

U slučaju kašnjenja većeg od 90 minuta u odnosu na predviđeno vrijeme polaska, Putnik ima pravo na puni povrat cijene putne karte ukoliko odluči ne putovati.

Prijevoznik ne odgovara za posrednu štetu, izgubljenu dobit ili druge neizravne troškove nastale uslijed otkazivanja ili kašnjenja plovidbe.

Putnik koji želi ostvariti povrat novca u slučaju otkazivanja ili značajnog kašnjenja dužan je podnijeti zahtjev putem elektroničke pošte na adresu refund@krilo.hr.

Članak 4. – Pritužbe

Putnik ima pravo podnijeti pritužbu Prijevozniku u vezi s pruženom uslugom prijevoza.

Pritužba se podnosi u pisanom obliku, putem elektroničke pošte na adresu support@krilo.hr ili poštom na adresu sjedišta Prijevoznika, najkasnije u roku od 30 dana od dana putovanja na koje se pritužba odnosi.

Prijevoznik je dužan odgovoriti na pritužbu u roku od 30 dana od dana zaprimanja pritužbe. Ukoliko rješavanje pritužbe zahtijeva dulje vrijeme, Prijevoznik će obavijestiti Putnika o razlozima odgode i očekivanom roku za donošenje konačne odluke.

Ukoliko Putnik nije zadovoljan odgovorom Prijevoznika, ima pravo obratiti se nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj ili pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom.

Članak 5. – Viša sila

Prijevoznik se oslobađa odgovornosti za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje obveza iz ugovora o prijevozu ukoliko je neispunjenje ili zakašnjenje uzrokovano višom silom.

Pod višom silom, u smislu ovih Općih uvjeta, podrazumijevaju se izvanredne okolnosti koje su nastupile nakon sklapanja ugovora o prijevozu, a koje Prijevoznik nije mogao predvidjeti niti spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• nepovoljne vremenske uvjete (oluja, jak vjetar, magla, visoki valovi i sl.),
• prirodne katastrofe (potres, poplava, požar i sl.),
• ratne operacije, terorističke napade, pobune ili građanske nemire,
• odluke i mjere nadležnih tijela (zatvaranje luka, zabrane plovidbe, karantena i sl.),
• epidemije i pandemije,
• štrajkove i industrijske akcije koje Prijevoznik nije mogao spriječiti,
• tehničke kvarove koji ugrožavaju sigurnost plovidbe, a koji nisu rezultat propusta u redovnom održavanju broda.

U slučaju nastupa više sile, Prijevoznik će bez odgode obavijestiti putnike o nastalim okolnostima putem svoje internetske stranice, na prodajnim mjestima te, gdje je moguće, putem elektroničke pošte ili SMS poruke.

Članak 6. – Osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti

Prijevoznik osigurava pravo na prijevoz osobama s invaliditetom i osobama smanjene pokretljivosti u skladu s Uredbom (EU) br. 1177/2010 Europskog parlamenta i Vijeća o pravima putnika pri putovanju morem i unutarnjim plovnim putovima.

Osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti imaju pravo na besplatnu pomoć pri ukrcaju, iskrcaju i tijekom putovanja. Preporuča se da Putnik obavijesti Prijevoznika o svojim posebnim potrebama najmanje 48 sati prije planiranog polaska kako bi Prijevoznik mogao osigurati odgovarajuću pomoć.

Prijevoznik ima pravo uskratiti prijevoz osobi s invaliditetom ili osobi smanjene pokretljivosti samo ako su struktura broda ili infrastruktura luke takve da ukrcaj, prijevoz ili iskrcaj te osobe nije fizički moguć na siguran način. U tom slučaju, Prijevoznik će uložiti sve razumne napore kako bi ponudio prihvatljivu alternativu.

Pomagala za kretanje (invalidska kolica, hodalice i sl.) prevoze se besplatno i smještaju se na za to predviđeno mjesto na brodu.

Članak 7. – Prijevoz djece

Djeca mlađa od 12 godina mogu putovati isključivo u pratnji odrasle osobe (starije od 18 godina). Prijevoznik ne prihvaća prijevoz djece bez pratnje odrasle osobe.

Djeca mlađa od 3 godine putuju besplatno, bez prava na zasebno sjedalo, u pratnji odrasle osobe koja posjeduje valjanu putnu kartu.

Djeca u dobi od 3 do 11 godina (uključujući) ostvaruju popust na cijenu putne karte sukladno važećem cjeniku Prijevoznika. Dob djeteta utvrđuje se na dan putovanja.

Odrasla osoba u pratnji odgovorna je za ponašanje i sigurnost djeteta tijekom cijelog putovanja.

Članak 8. – Pravo na uskraćivanje prijevoza

Prijevoznik ima pravo uskratiti prijevoz Putniku u sljedećim slučajevima:

• ako Putnik ne posjeduje valjanu putnu kartu za odgovarajuću relaciju, datum i vrijeme polaska,
• ako je Putnik pod utjecajem alkohola ili opojnih sredstava u mjeri koja ugrožava vlastitu sigurnost ili sigurnost drugih putnika i posade,
• ako Putnik svojim ponašanjem ugrožava sigurnost ili ometa red na brodu,
• ako Putnik nosi predmete čiji je prijevoz zabranjen (oružje, eksplozivi, zapaljive tvari i sl.),
• ako zdravstveno stanje Putnika ugrožava sigurnost putovanja ili zahtijeva posebnu medicinsku skrb koju Prijevoznik ne može osigurati na brodu,
• ako je dostignut maksimalni dozvoljeni kapacitet broda,
• iz sigurnosnih razloga prema nalogu zapovjednika broda ili nadležnih tijela.

U slučaju uskraćivanja prijevoza iz razloga na strani Putnika, Putnik nema pravo na povrat cijene putne karte.

Članak 9. – Prijevoz životinja

Prijevoz kućnih ljubimaca (pasa, mačaka i dr.) dozvoljen je uz sljedeće uvjete:

• životinja mora posjedovati valjanu putovnicu za kućne ljubimce s urednom dokumentacijom o cijepljenju,
• psi moraju biti na vodilici i nositi brnjicu tijekom cijelog putovanja,
• mačke i manje životinje moraju biti u odgovarajućem transporteru,
• vlasnik je u potpunosti odgovoran za svoju životinju, uključujući eventualnu štetu ili ozljedu koju životinja prouzroči drugim putnicima ili brodu,
• životinje borave na za to predviđenom prostoru broda, u pravilu na vanjskom dijelu palube.

Psi vodiči za osobe s invaliditetom imaju pravo na besplatan prijevoz i mogu boraviti uz svog vlasnika bez ograničenja.

Prijevoznik može odbiti prijevoz životinje ukoliko životinja pokazuje znakove bolesti ili agresivnog ponašanja.

Članak 10. – Pravila ponašanja na brodu

Putnici su dužni pridržavati se sljedećih pravila ponašanja tijekom boravka na brodu:

• poštivati upute posade broda i zapovjednika, posebno one koje se odnose na sigurnost,
• zauzeti mjesto koje im je dodijeljeno ili koje je označeno na putnoj karti,
• ne ometati druge putnike bukom, neprimjerenim ponašanjem ili na bilo koji drugi način,
• pušenje je strogo zabranjeno na svim zatvorenim dijelovima broda. Pušenje je dozvoljeno isključivo na za to označenim mjestima na otvorenoj palubi, ukoliko su takva mjesta predviđena,
• zabranjeno je bacanje otpada u more ili na palubu broda,
• zabranjeno je konzumiranje alkoholnih pića donesenih izvan broda bez odobrenja Prijevoznika,
• zabranjeno je neovlašteno pristupanje prostorima koji su namijenjeni isključivo posadi broda (kormilarnica, strojarnica i sl.),
• Putnik je dužan upoznati se s lokacijom sigurnosne opreme (pojasevi za spašavanje, čamci za spašavanje) te slijediti sigurnosne upute u slučaju nužde.

Zapovjednik broda ovlašten je poduzeti sve potrebne mjere kako bi osigurao sigurnost i red na brodu, uključujući iskrcaj Putnika koji krši pravila ponašanja u prvoj sljedećoj luci pristajanja, bez prava na povrat cijene putne karte.

Članak 11. – Prijelazne i završne odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 13. travnja 2023. i primjenjuju se na sve ugovore o prijevozu sklopljene od tog datuma nadalje.

Prijevoznik zadržava pravo izmjene i dopune ovih Općih uvjeta poslovanja. Izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici Prijevoznika www.krilo.hr. Putnicima se preporuča da prije svake kupnje putne karte provjere aktualne Opće uvjete poslovanja.

Na sve odnose između Prijevoznika i Putnika koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe Pomorskog zakonika, Zakona o obveznim odnosima te ostalih primjenjivih propisa Republike Hrvatske.

Za sve sporove koji proizađu iz ugovora o prijevozu ili u vezi s njim, a koji se ne mogu riješiti sporazumno, nadležan je stvarno i mjesno nadležni sud u Splitu, Republika Hrvatska.

Ovi Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na hrvatskom i engleskom jeziku. U slučaju neslaganja između jezičnih verzija, mjerodavan je tekst na hrvatskom jeziku.

Stupaju na snagu: 13. travnja 2023.